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在意大利奢侈品店打工是怎么样的体验?

余佩桦  世界说  2017-10-16 11:07

世 界 说

余 佩 桦

发自 北京

 

意大利米兰是最受中国购物客喜爱的欧洲城市之一,米兰地标主座大教堂周边奢侈品门店林立,从意大利本地精品到国际知名品牌都能买到。

 

米兰主座大教堂 图源:Steffen Schmitz CC-BY-SA-4.0

 

据意大利媒体Italy Europe 24报道,中国顾客贡献了意大利30% 的免税品销售额。谘询公司Bain研究,中国人在海外和国内贡献了全球 1/3 个人奢侈品消费,这个数字在2000年只有1%。

 

在米兰其中一间国际知名奢侈品旗舰店里,有位唯一会说中文的店员福建华裔M小姐,世界说和M聊了聊这段打工经历和当地人眼中的中国购物客。

 

以下是M小姐的故事:

 

我来自福建农村,10几岁随父母移民到意大利威尼斯,现在是20多快要奔三的年纪。本科毕业后,到米兰做实习。米兰物价比较高,我在周末做点打工赚生活费,在R品牌(代称)总店做了两年。

 

刚到米兰时,有天我跟一个读设计学院的中国朋友吃午饭,他刚好要到R品牌总店帮朋友买衬衫,我会意大利文,就找我陪他去。

 

朋友正在挑衣服的时候,有个40多岁的中国阿姨,挑了好几万欧元的东西,就要掏钱付帐的那一刻,突然很不舒服地坐了下来,大家看到都很担心。

 

意大利人平时喝苏打水,店员问她要不要,但是阿姨又听不懂,我就过去帮忙翻译。阿姨跟我说,不要苏打水,一喝就不舒服,我请店员给她矿泉水、柠檬茶。阿姨歇了一会之后,情况好了些。店经理一直谢我,一定要我留下联系方式。后来带我见了店长,我就开始上班了。

 

米兰购物街 图源:Milan summer CC BY-ND 2.0

 

这两年在店里看了许多中国购物客,我觉得中国人在经济实力上面已经受到西方认可,但是文化实力还没受到肯定,本身也缺乏自信

 

中国顾客普遍有个问题,买一点东西都要折扣、讨价还价。买得多的话,给点折扣是OK的,但老是这么要求,久而久之也给意大利人留下了中国人贪小便宜的印象。另外,中国顾客比较常大声喧哗,或是一个团进来闹哄哄的,很著急一下子就要走。

 

在意大利,任何职业都是受尊重的,即便是店员,客户也会尊重你(店员)是在服务我。但有些中国人就是比较跩,进店里服务员跟你说Hello,一点反应也没有,会有 “我是上帝,光顾你就不错了还要问候?”的心态。我了解中国人没有跟店员打招呼的习惯,但是意大利同事心里想: “你是有多了不起?看不起我们?”

 

有的 “土豪” 觉得自己有钱很了不起,进到店里,看到一件就拿一件,乱弄一通,最后什么都没买,就是想进来随便晃一圈。有些中国客户直接在店里脱上衣试穿T-shirt,他们觉得这很平常,有钱是大爷。

 

我们也常接待日本人,他们普遍比较礼貌,有的男人会比较大男人主义,但女性通常笑眯眯的,帮她做点事情就要谢你半天。

 

有的中国人一进店里劈头就问有没有 “非中国制” 的产品。可以理解他们出国了不想买中国产品,我虽然从小移民意大利,但还是挺爱国的,不免觉得有点伤心,国人不买自己国家做的产品

 

事实上,有些牌子已经没有中国制产品,是因为已经移到孟加拉、柬埔寨等工资更廉价的地方,技术还没有中国成熟。

 

米兰时尚周 图源:mat's eye CC BY 2.0

 

明星的秘密通道

 

店里顾客通常不多,经常是店员比顾客还多。我只在周末打工,没什么业绩压力,大部分时间和同事聊聊天,一天很快就过去。

 

我在总店看过很多明星以及R品牌创办人。其中让我印象深刻的是品牌代言人HG(中国明星)来店的那天。

 

当天一大早,店外头就有从欧洲各国飞来的粉丝守候,店里也出现不少华人顾客,起初我当他们是一般顾客,很热心地配合拿衣服,但后来每个都偷偷问我: “HG真的要来吗?”我就知道他们只是在等HG

 

我一直跟店长说要加强保安,应该安排一个让HG受访的角落。店长念我太紧张兮兮,为什么不服务客户,一直在想HG。

 

傍晚,HG到了店里,排场很大,身后跟著十几个助理和记者,闪光灯闪不停。店里人头一次看到这样的状况,我们接待过的美国、欧洲明星,都是提前约好时间,独自前来。

 

我在协助HG选衣服的空隙要到了签名。挑完衣服后,HG在店里见粉丝,他很随和,粉丝递本子、照片他都会签。

 

突然,有个粉丝把本子砸向HG,说从早上八点就来,等到五六点。看到情况开始失控,店长让我把HG抓走送到一个 “秘密通道” 入口,店长接著带他搭电梯从其他楼层离开。

 

我对追到通道口的粉丝说,H已经不在店里,他们还坚持不相信,挺好笑的,没想到电视剧里的秘密通道、疯狂粉丝剧情发生在眼前。我之前也不知道店里有这个设施。

 

这几年,意大利华人在这一块找工作非常容易,只要英文差不多、意大利文差不多,中文好一点,人不要太怪,很容易就能找到工作。

 

我们这代人刚好搭上大量中国人出海购物的潮流,各区域经济实力在改变,以前购买这些奢侈品的主力是日本人、俄罗斯人,再过十来年,有可能就不是中国人了。

 

 

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责任编辑 | 秦   轩

运营编辑 | 梅琼予

版面编辑 | 余佩桦

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